Ich arbeite gerade an einer benutzerdefinierten Lösung für ein Kontaktformular und habe mich gefragt, welchen Nutzen es eigentlich bietet. Obwohl ich bereits zahlreiche Kontaktformulare programmiert habe, habe ich mir über den tiefen Nutzen nie richtig Gedanken gemacht.
Für mich war immer klar: Kontaktformular + schnelle Kontaktaufnahme = zufriedene Besucher der Website.
Ein Kontaktformular klingt nach einer guten Idee für die Website. So ist eine schnelle Kontaktaufnahme möglich, ohne dass ein E-Mail-Programm genutzt werden muss. Diese Möglichkeit der Kommunikation wird von vielen Website-Besuchern bevorzugt.
Schnell und einfach. Das mag jeder.
Soweit es technisch sinnvoll ist, versuche ich, in alle meine Websites ein Kontaktformular einzubauen. Es ist eine Frage der Usability. Besucher sollten die Funktionen der Website einfach nutzen können. Eine schnelle Kommunikation ist ein Teil guter Usability.
Kontaktformular und seine Vorteile
Es gibt aber noch andere Vorteile:
- Direkte Kommunikation: Besucher können sofort Kontakt aufnehmen, ohne E-Mail-Programme öffnen zu müssen.
- Leads generieren: Formulare sind ideal, um potenzielle Kunden zu erfassen (Name, E-Mail, Interessen).
- Automatisierung: Viele Formulare lassen sich mit Tools verbinden, um Daten automatisch zu speichern oder weiterzuleiten (CRM, Newsletter-Tools.
- Benutzerfreundlichkeit: Ein klar strukturiertes Formular macht es einfacher für Besucher, Informationen zu senden.
- Vertrauensaufbau: Ein professionelles Formular vermittelt Seriosität. Es zeigt, dass der Betreiber an einer Kommunikation mit den BEs interessiert ist, was wiederum bedeutet, dass er sich mit ihnen austauschen möchte.
- Flexibilität: Kontaktformular, Umfrage, Bestellung, Terminbuchung. Ein universelles Werkzeug für viele Branchen.
Auch für WordPress-Websites ist die Nutzung eines Kontaktformulars möglich, und zwar durch den Einsatz eines Plugins. Ein weit verbreitetes Plugin für Kontaktformulare ist Contact Form 7, das sehr flexibel ist, das Anlegen beliebig vieler Eingabefelder erlaubt und eine ausgereifte Lösung ist.
Fazit
Es kann Vorteile bringen, wenn man den tieferen Sinn hinter einigen Fragen von Besuchern hinterfragt, wenn man diesen immer wieder begegnet.
Ein Kontaktformular für die Website ist auf jeden Fall es wert, in die Website integriert zu werden — vorausgesetzt, man hält sich an die Datenschutzverordnung und klärt den Besucher vor dem Absenden des Formulars darüber auf, welche Daten erhoben werden, zu welchem Zweck sie genutzt werden und wie man sie schützt oder verarbeitet.
So schafft man Transparenz, Vertrauen und gleichzeitig eine rechtlich sichere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme.